淘宝又搞出个大动静
经济网 | www.ceweekly.cn本刊记者 崔晓萌
最近，淘宝搞出个大动静——商家能直接屏蔽高退款率人群了。
这消息一传开，直接冲上了热搜，网友们更是在评论区炸开了锅：有人支持商家“拉黑”羊毛党，但也有人质疑会影响消费者的正常维权。一个功能，为啥引发这么大争议？
阿里西溪园区（资料图）据媒体报道，这一功能目前只对天猫、淘宝服饰行业商家开放。因为，服饰品类是退货率最高的。例如，2024年，女装类目传统电商退货率普遍在50%～60%，部分商家高达75%；直播电商退货率更是突破80%，个别商家甚至逼近90%。淘宝作为平台，商家和消费者都是服务对象，之所以推出这项功能又没有“全量放送”，可见到底要不要给商家“拉黑”顾客的权限，不是一件简单的事情。这一点从评论区也能看出来。消息刚出，网友们很快就分成“正反方”。有的网友觉得，这对商家是件大好事。有些消费者买东西后频繁退货，商家承担的运费险蹭蹭地上涨，还可能面临商品损耗、影响二次销售等问题。有了屏蔽功能，商家能把那些退货大户和“羊毛党”筛出去，推广资源也能更精准地投给真正有购买意愿的顾客。可也有网友担心：商家会滥用这个权力。比如消费者为啥退货？还不是因为“货不对板”，买家秀和卖家秀完全是两码事，不少消费者选择退货也是无奈之举。因质量、货不对板等问题多退了几次货，就被商家屏蔽，这合适吗？更有人担心，自己只是正常的维权，但商家会不会以退货为由直接“拉黑”导致无法维权。实际上，对于绝大多数普通人而言，除非频繁恶意退货，商家不会轻易把消费者“拉黑”。淘宝的图例显示，高退货率人群是指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。
这里两个维度，一个是退款率高，同时满足退款量大，才会被列入高退货率人群。不少商家介绍，生活中确实存在一些消费者滥用“7天无理由退货”恶意退货的现象。从这里可以看出，此次的屏蔽功能，主要针对的还是退货大户和“羊毛党”。前段时间，就有消费者把演出服用完后集体申请退货退款，导致商家退货率暴涨，差点把网店弄关门。还有个别人，把“7天无理由退货”当成了赚钱的门道。有人大量在网上买入商品，线下摆摊拿去卖，要是能卖出去就赚个差价，卖不出去就趁着7天内赶紧退回去。商家对于这类用户，可谓苦不堪言。说到底，这场争议的根源，是线上购物长期积累的信任危机。淘宝的屏蔽功能一上线，就像一把火，将这些隐藏的矛盾点燃。然而，此次话题引发争议，未尝不是个解决问题的契机。它把线上购物中那些被忽视、被掩盖的矛盾摆到了明面上，让商家、消费者和平台都不得不正视这些问题。本质上，屏蔽功能和此前的取消“仅退款”一样，都是要让线上购物的环境得到改善，朝着更健康、更有序的方向发展。对于平台而言，既要维护好商家利益，也保护好消费者权益。责编：周琦
推荐阅读↓↓↓
欢迎关注中国经济周刊视频号： 商家：我太难了，退货的比买的还多！ 这事儿吧有好有坏商家想赚钱得控制成本但也不能让消费者权益受损得找平衡才行 商家可以拉黑不想卖的买家，买家也可以拉黑不想买的商家，双赢，多好，互不打扰。 淘宝难道没点数，退货率高主要原因是他系统推送同款最低价，然后找同款比价，造成的 谢谢楼主分享！ 感谢分享 又在把秩序拉向畸形，搅屎棍 屏蔽高退款率人群 呵呵
页:
[1]
2