首款鸿蒙正式版手机将于3月20日发布
3月13日，华为终端宣布将于3月20日14:30举办华为Pura先锋盛典及鸿蒙智行新品发布会，将推出首款搭载鸿蒙正式版的全新形态手机。3月12日，华为常务董事、终端 BG 董事长、智能汽车解决方案BU 董事长余承东宣布：“下周，首款搭载原生鸿蒙正式版的手机就要来了，华为终端也将全面进入原生鸿蒙时代。”
余承东表示：“去年10月，原生鸿蒙全面开启公测，目前已收到400万条用户反馈的优化建议、系统迭代了30多个版本、新增150 多项功能特性，已有 2 万个鸿蒙原生应用和元服务上架，同时微信、抖音、支付宝、高德地图、京东等App下载量已超200万。” 华为与苹果：用户反馈处理之差距反思 为所以华为mate70pro+手机用户使用问题：软件缺陷与客服失职情况反映 在智能手机的江湖中，苹果与华为无疑是备受瞩目的两大巨头。苹果凭借iOS系统、A系列芯片以及多年来构建的生态体系，在全球市场收获大批拥趸；华为则以通信技术优势、影像能力和不断进步的鸿蒙系统，成为国产手机的领军者，尤其在国内市场成绩斐然 。然而，近期我在使用华为手机过程中的遭遇，让我对两大品牌在对待用户反馈的态度和做法上，有了深刻的对比感受。 我手中的华为mate70pro+手机在使用时出现了软件上的异常情况。比如，在日常使用微信时，点击微信图标进入聊天界面居然需要五次点击，严重影响使用效率；在亮屏状态下，还频繁出现不合理的解锁提示，一会儿提示双击人脸解锁，点击后又跳出单击笑脸解锁，操作繁琐又反人类 。这些问题极大地降低了我的使用体验，让原本便捷的智能手机变得十分“不智能”。 发现问题后，我迅速联系华为客服。我先是通过手机华为账号帮助与客服沟通，又在微信公众号“华为终端客户服务”向在线客服反馈，详细描述问题，按照客服建议在“我的华为”上传问题视频，满心期待能尽快解决问题。但漫长的等待后，得到的只是“目前就是这样的情况，我们也知道问题存在，但无法处理”的敷衍答复。要求升级处理时，也被无情拒绝，这种消极对待用户反馈的态度实在令人失望。 反观苹果，虽然它也并非十全十美，产品偶尔也会被曝出软件漏洞或硬件缺陷，但在对待用户反馈上，苹果有着成熟的机制。一旦用户反馈问题，苹果通常会快速响应，技术团队会迅速对问题进行分析，在短时间内给出解决方案或明确的处理进度。比如之前iPhone曾出现通话声音小的问题，苹果在收到用户反馈后，很快通过系统更新修复了该问题，让用户感受到了重视。 对比之下，华为此次的表现让人大跌眼镜。华为作为国产手机的骄傲，一直强调技术创新和用户体验，可在处理我的问题时，客服的不作为与失职，实在不应该。难道因为华为在国内市场占据一定份额，就可以忽视用户反馈吗？长此以往，即便曾经辉煌，也可能会失去用户的信任与支持。 中国手机品牌近年来在全球崛起，技术实力不断增强。但如果在用户反馈处理上不能重视起来，不能及时解决用户问题，又谈何持续发展？希望华为能够正视这一问题，优化客服团队，提升问题处理能力，真正做到以用户为中心，别让支持它的用户寒心 ，也别让中国手机品牌的发展受阻。13819900852吕先生
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